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增城区政务服务中心窗口责任主谈主员服务环球。（增城区政务服务中心供图）

“服务很好过程也很快”“领会卡提醒很光显，相称方便”“责任主谈主员很有耐烦”“窗口责任主谈主员很老到行状过程四肢很快”……这是记者日前访问增城区政务服务中心，从现场行状环球口中赢得的真实反应。

一句句真实朴素的夸赞、一次次悠闲的政务服务，背后是增城区探索创建“增心办”特色政务服务品牌，驻足“东谈主民悠闲才是‘政’事”，服从打造区县级政务服务金字牌号，为环球提供宽解、贴心、省心、暖心的政务服务。

宽解：2100多项可行状项背后的服务力度

赴任于增城一家联想公司的彭姑娘，经常前去增城政务服务中心办业务。不久前，刚在中心A区办好配置工程策动许可证调治事项的她惊奇：“窗口责任主谈主员气魄很好，很老到行状过程，四肢很快。”

让彭姑娘惊奇的“老到过程”“四肢很快”的背后，是一支专科强大的政务笼统服务军队带来的政务服务力度。据先容，现时通盘这个词政务服务中心可办理2100多项事项，其中笼统窗口可办理的事项有1470多项，平均一天要办100多件、最多时接近200件。

五年前加入增城政务服务中心的窗口责任主谈主员温婉莛坦言，散工夫熟记大宗的业务过程、保执一定的办理后果压力不小。“其实一运行是有点慌的，只可拿着材料一边作念一边作念札记。”工夫深化，她和共事们齐积蓄出我方专属的小指南，其后群众还把各自札记汇总成分享文档，执续更新分享。“偶而候遭逢比拟复杂的事项，办好后就认为很振奋，也很有成就感。”温婉莛说。

从当先的张惶到徐徐老到，温婉莛对我方的气象越来越悠闲。事实上，和她相似信守在政务服务一线的还有110多名共事。他们构成了一支专科的“增心办”笼统服务团队，打造线下服务“政治关键”，让政务服务“一门领会、一站服务”，有劲推动了窗口服务与“政务服务+”拓展服务的有机蚁合。

贴心：116张电子政务领会卡背后的服务精度

“服务很好过程也很快，拍了张像片的工夫，孩子身份证就办好了，领会卡提醒也很光显。”近日，带着刚满五岁的男儿前去增城政务服务中心办理身份证的何女士说。

何女士所说的“领会卡”是指增城政务服务中心针对高频政务服务事项推出的“百问百答”电子行状指南。“其实便是一张办理事项长图，取代了昔时琳琅满观点小册子、小纸条。”增城政务服务中心大厅管制东谈主员钟桂嫦先容。领会卡有更新速率快、本钱低等脾气，也灵验幸免了纸张糟践和大厅环境芜乱。“本年4月上线时是100张，当今凭证业务情况新增了16张。同期，咱们在‘广州增城政府网’微信视频号推出《外乡企业迁入增城区应该怎样办理？》等22个短视频，用环球脍炙生齿的式样呈现行状教悔。”

除此除外，增城区还有不少路线提高政务服务精度。比如，全面导入的OSM现场邃密管制，“以前柜台上琳琅满观点物品什么齐有，当今小到一支笔的摆放位置、大到电脑和文献柜的位置齐有设施。”钟桂嫦例如说。又比如，制定《增城区下层政务服务配置标准化教悔》，从大厅配置、大厅管制、服务标准、事项管制、举止标准5大类30个方面临街（镇）和村居便民服务中心配置进行系统带领，将品牌服务设施向下层运输延长。

省心：首开贤慧政务“微服务站”背后的服务广度

“没念念到政府主动上门，把贤慧政务‘微服务站’建到企业，色哥哥网惩办了咱们行状‘四处问’‘到处跑’‘带错府上’等急难愁盼问题，让咱们真实感受到了增城政务服务的气魄、温度和深度。”广州优百特科技有限公司黄先生在亲自体验“微服务站”服务过程后，竖起大拇指赤忱肠说。

让黄先生奖饰的“微服务站”，是增城区为了将“增心办”政务服务品牌服务向企业、园区、社区等场景延长而打造的贤慧政务集成服务平台。

“‘微服务站’快要年来推出的政务舆图、视频导服、下层讲明、精短视频、政治领会卡和诉求反应等6大服务举措，集成行状二维码。环球或企业不管何时何地，只有有蚁合就不错扫码办‘政’事。”增城政务服务中心责任主谈主员胡京京说。“微服务站”不死板于某一种式样，它既不错是可转移的“浅薄站”，也不错是上墙展示的“宣传栏”，还不错是便于摆放的“展示架”。“企业、园区、社区等多元主体可凭证自己需求生动定制，量身打造专属贤慧政务集成服务平台。”胡京京说。

变企业、环球“上门找服务”为政府“主动送服务”的增城贤慧政务“微服务站”，不仅让企业、环球感受到增城政务“仁至义尽”的暖心折务，更灵验拓展了“政务服务+”范围，让政务服务无处不在成为履行。

暖心：三个“零”背后的政务服务温度

“原来缅念念很复杂，本色办下来挺简陋的。”8月底，因重叠交纳医保费来到增城政务服务中心办退费的何姑娘松了连气儿。本日，何姑娘把情况告诉医保窗口责任主谈主员，被呈报需先前去办税区领填请求表，表格填好再次回到医保窗口后，不到10分钟就办妥了。“责任主谈主员很有耐烦，气魄也很好平直给出光显教悔。”何姑娘说。

何姑娘畅快的行状体验背后，是增城政务服务中心践行三个“零”理念——即线上服务零跑腿、首接服务零推诿、就近服务零距离的政务服务温度。

除首接服务零推诿外，增城区还深化蚁合实名核验、数据分享、电子签名等运用，不停激动线上服务零跑腿。据统计，为止2024年上半年，增城区37个部门2087个事项遣散可网上请求，占比99%；完成了887个事项的线上线下一体化和会责任，占比42%。瞻望到本年底，全区政务服务事项100%可网上请求，网办业务量占总业务量比例40%以上。

围绕就近服务零距离，增城区积极激动政务服务就近办、自助办。在区、镇（街）、村（社区）共设54个服务网点89台政务服务自助末端，可7×24小时自助办理公安、民政、东谈主社等部门250多项事项；推动办理频次高、与环球密切相关的民政、东谈主社、税务、公积金等事项下千里下层“一窗”笼统办理等。

东谈主民悠闲才是“政”事

解答东谈主：增城区政务服务和数据管制局党构成员、副局长师兴娟

记者：创建“增心办”这一全新政务服务品牌是基于哪些考量？品牌定位是什么？

师兴娟：2022年8月，咱们在回来昔时教化的基础上，萌发了创建一个增城区全新的政务服务品牌的念念法。那时照旧有了省级标杆服务大厅为基础，念念通过打造品牌来进一步提高政务服务质料。咱们建议，品牌定位是“打造增城‘有温度’的政务服务”，品牌标语是“东谈主民悠闲才是‘政’事”。是以，东谈主民悠闲一直齐是咱们的初志和落脚点。

记者：将来“增心办”将在哪几个方面络续发力？

师兴娟：将来，咱们将主要从三个场所发力，促“增心办”品牌服务走深走实。一是通过区、镇（街）和村居三级政务联动服务，推动“增心办”政务服务品牌向下层延长，全域提高增城政务服务设施化标准化便利化水平。二是奉行增城贤慧政务“微服务站”，执续深化“政务服务+”服务阵势多维度延长。三是要加大对“增心办”服务的宣传，让更多企业和环球明察并能很好地将服务举措运用到各式行状场景中。

文/广州日报全媒体记者夏强麻豆传媒 黑丝